Iskustva DEKRE
DEKRA mystery shopping projekti posebno su prepoznatljivi u automobilskoj industriji (servisi vozila, centri za tehničke preglede) i u preduzećima koje se bave trgovinom (prodavci u maloprodaji, komercijalisti, poslovni partneri veleprodaje).
Mystery shopping je globalno poznata usluga DEKRA grupacije: u pripremi projekata, analizu poslovnih procesa, raznih industrija u kojima se mystery shopping sprovodi, izradu scenarija za tajne kupce i izradu alata za izvještaje uključeno je oko 250 konsultanata na panevropskom nivou, uz više od 20 godina iskustva.
DEKRA vodi oko 12 000 mystery shopping procesa u prodaji i uslugama u više od 20 zemalja na globalnom nivou (Sjeverna Amerika, Južna Amerika, Evropa, Bliski istok, Australija, Afrika).
DEKRA na raspolaganju ima sve relevantne alate, know-how i infrastrukturu za realizaciju mystery shopping projekata.
Gdje se sprovode Mystery Shopping istraživanja?
Mistery shopping istraživanja se mogu sprovoditi :
U samoj organizaciji klijenta
- U organizacijama sa kojima klijent sarađuje (npr. Distributeri, promotori, trgovine na malo, konsultanti i sl.)
- U kompanijama koji su direktni konkurenti * 250 konsultanata * 20 godina iskustva * 12.000 projekata * globalna prisutnost *
Zašto su važna Mystery Shopping istraživanja?
Rezultati Mystery shoppinga klijentu mogu poslužiti za
- Kontrolu poslovanja na prodajnim lokacijama-ponašaju li se zaposleni u skladu s propisanim standardima.
- Utvrđivanje slabih i jakih strana (tj. prednosti i nedostataka) u odnosu sa kupcima/klijentima.
- Utvrđivanje visine stručnih znanja prodajnog osoblja, a na osnovu toga planiranje dodatnih edukacija i treninga zaposlenika (pogledajte usluge DEKRA trening centra).
- Provjera sprovedene edukacije.
- Identifikacija zaposlenih kojima je potrebno dodatno usavršavanje, kao i onih koji su zaslužili nagradu (ili kaznu).
- Utvrđivanje načina na koji kupci percipiraju preduzeće (kvalitet pružene usluge, prostorno okruženje, stručnost prodajnog osoblja i sl.) što onda može pomoći u definisanju aspekata u kojima je potrebno usavršavanje u svrhu povećanja zadovoljstva kupaca/klijenata.
- Pronalaženje najboljeg načina za povećanje motivacije kod zaposlenih.
- Poređenje sa konkurencijom - na ovaj način se mogu otkriti slabe i jake strane u odnosu na konkurenciju (poređenje kvaliteta usluge, poređenje cijene).
- Otkrivanje slabih tačaka kod konkurencije što se onda može uporediti za sopstveni razvoj i usavršavanje.
- Utvrđivanje kako kupci pozicioniraju preduzeće u odnosu na konkurenciju.
- Povećanje zadovoljstva kupaca i/ili klijenata.
- Razvoj i usvajanje kompanijskih standarda.
- Identifikovati pojedince i/ili grupe kojima je neophodna dalja edukacija.
German Menagement Pool (GMP) je projekat koji nudi investitorima brzo i efikasno pronalaženje i angažovanje kvalifikovanih stručnjaka u početnoj fazi njihovog poslovanja u Bosni i Hercegovini. GMP obezbjeđuje iskusne eksperte sa relevantnim menadžerskim iskustvom i poznavanjem lokalnih i specifičnih industrijskih okruženja. Osim toga, GMP obezbjeđuje iskusne profesionalce koji kasnije mogu činiti menagement novo formiranih kompanija u Bosni i Hercegovini.